سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة المنتجات المصنعة حسب الطلب والإرجاع
يُصنّع عند الطلب. يُصنّع وفقاً لمواصفاتك. يُصنّع بعناية فائقة.
تصنيع خاص وفقاً لرغبتك
يتم تصنيع كل مرتبة خصيصاً وفقاً للمواصفات التي يختارها العميل وتفاصيل الطلب المحددة. يُطلب دفع عربون (دفعة أولى) بنسبة 50% لتأكيد الطلب والبدء في عملية التصنيع.
تأكيد التفاصيل قبل بدء الإنتاج
نظراً لأن مراتبنا تُصنع حسب الطلب، فإننا نشجع جميع العملاء على مراجعة وتأكيد تفاصيل الطلب بعناية قبل بدء الإنتاج واستلام العربون (50%)، بما في ذلك:
متى يُقبل الإرجاع واسترداد المبلغ بالكامل؟
يُقبل الإرجاع ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال وجود عيب تصنيع مؤكد أو إذا كانت المرتبة لا تطابق المواصفات المتفق عليها، وذلك وفقاً لإجراءات الإرجاع ومتطلبات حماية المستهلك. قد تشمل الأمثلة:
- أبعاد أو مقاسات غير صحيحة للمرتبة.
- مواصفات غير صحيحة مقارنة بالطلب المؤكد.
- وجود عيب تصنيع مؤكد في الخامات أو الهيكل.
- استلام منتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها مع العميل.
حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
بما أن كل مرتبة تُصنع خصيصاً لطلب العميل، فلا يُقبل الإرجاع أو إلغاء الطلب لمجرد أن العميل:
- غيّر رأيه بعد بدء عملية التصنيع.
- لم يعد يرغب في المرتبة بعد استلامها دون وجود عيب.
- طلب مقاساً أو مواصفات مختلفة بعد بدء الإنتاج.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة
إذا كنت تعتقد أن المرتبة تحتوي على عيب تصنيع أو أنها لا تطابق مواصفات طلبك المؤكد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بما يلي:
رقم الطلب أو الفاتورة المسجلة.
اسم العميل الكامل وبيانات الاتصال.
وصف واضح للمشكلة مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو موضحة (إذا طُلب ذلك).
التزامنا في Everest Sleep
نحن ملتزمون بتصنيع كل مرتبة وفقاً للمواصفات المؤكدة في طلبك. في حال وقوع خطأ في التصنيع أو تسليم منتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها، فإننا نلتزم بتقديم حل مناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ بالكامل عند إعادة المنتج والتحقق من المشكلة.